Samuel Valle, responsável pelo Núcleo, fez uma breve exposição sobre o modelo de gestão da Incubadora, dando ênfase aos núcleos de apoio e a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade da Incubadora, que tem início com as Normas Internas Específicas (NIEs).

Os documentos são elaborados pelos núcleos de apoio, disponibilizados para revisão pelo Time Gestor no Google Docs e consulta dos clientes no Google Sites. Normas consolidadas passam a ficar disponíveis na extranet da Incubadora. O objetivo do uso desses recursos e do treinamento é a colaboração da comunidade, para que as condições e os procedimentos estejam adequados ao perfil dos clientes internos e dos serviços que eles demandam dos diversos núcleos de apoio durante os períodos de pré-incubação e incubação.

No treinamento, foram introduzidos alguns conceitos sobre gestão da qualidade, normalização e gerenciamento de projetos. O Time Gestor esteve presente, para esclarecimentos quanto aos núcleos, caso necessário.

Destaques:

- Uma das ações pretendidas pelo Núcleo de Gestão de Projetos, de forma integrada ao Núcleo de Gestão da Qualidade, é a formação de comitês internos, formado por colaboradores das empresas incubadas e dos referidos núcleos, para leitura e discussão sobre normas ISO de interesse para a gestão de projetos e outros temas específicos de interesse para os projetos em desenvolvimento. Um caso é o documento ISO/WD 21.500.3, que representa o 3º Work Draft da futura norma de Gerenciamento de Projetos, atualmente em discussão no PC 236  (Project Committee), que deverá se transformar, ao término deste trabalho, no TC 236 (Technical Committee) da ISO (Saiba mais em nosso artigo Repasse ISO/WD 21500.3 – Project management, publicado em nosso Blog na internet;

- As empresas receberam esclarecimentos quanto às informações que devem ser fornecidas na etapa de submissão de propostas de projeto e tiveram conhecimento de quais são as ações previstas na etapa de pré-incubação, como a elaboração dos instrumentos contratuais, que envolvem contrato para uso de espaço na Incubadora, acordo de cooperação técnica e acordo de propriedade intelectual; elaboração do plano de trabalho, com o planejamento preliminar do projeto; e o levantamento de necessidades do projeto no que se refere a serviços de informação e capacitação;

Na sequência do treinamento, foram repassadas e discutidas mais duas Normas Internas: Tratamento de Reclamação, Crítica e Sugestão, que estabelece o procedimento para esse tratamento nos casos relacionados às atividades da Incubadora, e Ações no Sistema, que tem como objetivo o estabelecimento de  métodos para adoção de ações imediatas, ações corretivas, ações preventivas e ações preditivas, visando à identificação de não conformidades e oportunidades de melhorias nos processos.

O próximo treinamento será sobre as Normas “Tratamento de Satisfação ao Cliente” e “Processo de Auditoria Interna da Incubadora de Projetos Tecnológicos e Empresas“.